無人化の時代にこそ問われる「有人」の価値

先日、近所のコンビニで宅急便を出そうとした時のことです。

応対してくれた店員の方の態度に配慮がなく

少し嫌な気分になってしまいました。

ほんの一言、気遣いのある言葉があれば、お互い気持ちよく済んだはず。

むしろ

「これなら無人の機械で手続きした方がよっぽど良いのでは？」

と思ってしまいました。

最近では、レジの無人化・セルフレジが普及しつつあります。

効率化やコスト削減の面では大いにメリットがありますが

それでも完全に置き換わらないのは

“人だからこそ提供できる価値”

がまだ求められているからではないでしょうか。

その価値とは何でしょうか?

単に「商品を袋に入れて渡す」だけなら

人である必要はありません。

むしろ態度が悪ければ逆効果になってしまいます。

必要とされるのは

気配りや思いやりといった

人ならではの温かみだと思います。

ちょっとした声掛けや表情が、機械にはできない安心感があります。

基本的に形の無いサービスを提供する

税理士も同じだと私は思います。

もし「申告書を作る」だけが役割であれば

AIや自動化されたシステムに置き換わっていくでしょう。

しかし、お客様が本当に求めているのは

「数字をどう解釈し、どう将来につなげるか」を

一緒に考えてくれる存在です。

経営の不安や相続の悩みに寄り添い、安心して相談できるのは

“人”だからこそ!

無人化が進む時代だからこそ

“有人であることの意味”

を見つめ直すことが求められています。

ただ業務をこなすのではなく

相手の心に届くサービスを提供できるかどうか。

そんなことを意識してお客様と

接していきたいと思っています！